有媒体报导，一位来自中国福州的女士，最近在成都旅行期间，在位于成都国际金融中心L145-146和L245-246的香奈儿精品店以 20,100 元人民币的价格购买了一只香奈儿手提包。

然而，当她开始使用它后仅 15 分钟，包的链条就断了，她感到很失望，于是联系了香奈儿 客服要求维修或更换，却得到了无理回复。

客服回复称，他们只接受顾客亲自到店送修，不接受个人邮寄要求。张女士对客服的反应很不满，她买包时销售人员很热情，但售后的服务却很冷漠。此外，她对返回成都维修需要额外的时间、精力和金钱表示不满，比较福州到成都很远。

张女士后来联系了媒体，事件被报道后，香奈儿终于联系上了她。香奈儿建议她将手袋寄回，让他们确定是否是质量问题，然后再采取进一步行动。不过，张女士表示，她本可以接受修复或更换的解决方案，但香奈儿的态度让她很失望。她现在希望以原价三倍的价格退回手提包，要求退款。张女士已向成都市市场监督管理局投诉，目前此事正在调查中。目前尚不清楚将作出何种补偿安排。

事发后，网友纷纷对张女士表示同情，并表示支持她争取合理售后服务的权利。有评论表示，花2万多元买一个名牌手袋不划算，幸亏经济拮据，能避免这样的麻烦。还有人开玩笑说，奢侈品牌不卖给穷人的，坏了就扔掉算了。